При организации общения с покупателями современные компании применяют несколько разных каналов коммуникации: телефонные звонки, соцсети, электронную почту, чат. Из перечисленного наиболее востребованным методом дождаться обратной связи является телефон. И каждая ответственная фирма имеет полноценный колл-центр или как минимум нанимает менеджера, в чьем ведении находятся звонки по телефону. Поступающие звонки покупателей подвергнуты автоматизации уже десятилетия назад: почти любой из нас как минимум раз попадал на робота-автоответчика. Сейчас настает очередь исходящих звонков. Операции, которые не требуют участия «настоящего» менеджера, например, поддержка при возникновении трудностей с услугой или товаром, безупречно выполняются алгоритмом. Это сопровождение заявки, опросы, информационные обзвоны. автообзвон должников по жкх и ему подобные – одни из самых популярных запросов в поисковых сервисах сегодня.

Современные алгоритмы автоматизируют звонки по телефону, тем самым сокращаются издержки и улучшается качество общения. В их основе находится «умная» технология интерактивных ответов голосом IVR, две основные ее модели – с функционалом заранее заготовленных фраз и с синтезом голоса в формате реального времени. Эти программы были созданы, чтобы выполнять распределение звонков внутри call-центра с применением информации, произносимой или вводимой клиентом, а также совершать телефонные звонки.

создание своего похожего сервиса может занять у фирмы не менее года, а в материальном выражении достигает 5 миллионов рублей. Начинающим компаниям и для стартовых проектов целесообразнее воспользоваться типовыми программами. Такие программы предназначены для выполнения простых задач, которые связаны с обзвоном громадного количества клиентов – это напоминания, холодные продажи, анкетирование. Они способны искать заинтересовавшихся в предложении клиентов, совершать от сотни до восьмисот звонков за минуту, фильтровать базу абонентов.